常见问题说明

1、为什么CRM数据与淘宝其他应用工具查询的数据对不上？ 主要是因为网聚宝CRM与淘宝工具数据算法不一样，基础数据是一样的；

2、为什么我的首页没有数据？首页的数据多久更新一次？

店铺没有授权或是授权到期，所以首页会没有数据。首页的数据是实时更新的；

3、为什么我的店铺商品销量排行看不到图片？

目前京东、拍拍等店铺都无法看到商品图片。只有淘宝和天猫可看到；

4、会员列表，会员多久同步一次到网聚宝？

5分钟同步一次，同步到网聚宝后需要花2-4个小时建立索引，也就是说淘宝用户数据有更新，网聚宝会在4个小时后更新；

5、会员分组中，把整个分组加入了黑名单，是否意味这个分组中的会员数变动了，被加入黑名单的会员也会自动变更？

被加入黑名单的会员数不会变动。一直保留在点击“加入黑名单” 这个时刻的会员数；

6、CRM打好标签，多久同步到旺旺助手（千牛插件云贝客户）？旺旺助手打好标签，多久同步到CRM系统？

CRM打标签实时同步到旺旺助手，不过旺旺需要重新登录才能看到新建的标签。旺旺助手打标签实时同步到CRM系统；

7、设置了自动打标签，会对之前的会员自动打标签么？为什么不能一次给一个会员打上多种标签？

只有当保存设置后付款的会员才会被打上标签。此处很耗费性能，如果有需要，您可以创建多个打标签的规则；

8、为什么我的标签打上了，却不能通过标签筛选出会员？

对于已经打上的标签，需要等待4个小时之后才能通过筛选器筛选标签；

9、会员分组的人数是动态变动的，假设给某个会员分组打上了标签，分组的人增加了，新增加的人也会自动给打上标签吗？

不会，打标签那一刻分组有哪些会员，就给哪些会员打上标签；

10、 本店会员导入中，会员数据导入后，多久生效？如果我的报表重复导入了，会员会去重么？

会员数据导入看导入的订单数量，一分钟处理1千条。系统会自动对会员数据去重；

11、会员导出功能中，一次最多能导出多少会员？是否需要“刷新分组”才能导出最新的会员数据？

分组中的会员数极限是10万（超过10万容易导致系统挂），一般不宜超过3万。不需要刷新分组，刷新分组只是刷新显示数量，不管是否刷新，导出的都是最新的数据；

12、评价列表中，评价管理多久同步一次到网聚宝，通过网聚宝回复评价后多久同步到淘宝？

有评价后，基本1个小时内同步一次数据；通过网聚宝回复评价后实时同步到淘宝；

13、 为什么我的短信营销、邮件营销一直显示发送中？

可能是短信、邮件没有费用了。如果有费用，请联系我们的客服团队；

14、为什么我明明有人成交了，但ROI缺一直显示1：0 ？

可能你的成交时间不在监控时间范围内；或者短信列表、邮件列表更新不够及时，稍微等待2小时之后再看看；

15、短信营销、邮件营销中，为什么列表中的成功发送人数和效果报告中的发送人数对不上？

因号码错误、号码去重（邮箱错误，邮箱去重）等原因会导致最终发送人数和效果报告中的数量有差异，请以效果报告为准；

16、短信营销中，为什么有的短信条数显示发送了1条，而有的显示发送了2条？

您的短信使用了动态字段，如姓名、昵称等，有的人昵称字符长，可能超出一条短信；

17、数据分析各个报表多久算一次数据（或者更新一次数据）？为什么我的数据和量子恒道等对不上？

数据分析报表一天更新一次。数据和量子恒道对不上可能数据没有及时更新，请联系客服团队；